Process för reklamationshantering

1. Mottagning av reklamation
   Kunden lämnar in reklamationen via e-post, telefon eller formulär. Ärendet registreras med datum, kunduppgifter, produkt/tjänst och beskrivning av felet.
2. Bekräftelse till kund
   Kunden får en bekräftelse inom 1 arbetsdag med ärendenummer och information om fortsatt hantering.
3. Bedömning av ärende
   Ansvarig handläggare granskar reklamationen, kontrollerar inköpsunderlag och bedömer om reklamationen är giltig enligt företagets villkor.
4. Utredning
   Vid behov begärs kompletterande information, bilder eller retur av produkt. Orsak till felet analyseras.
5. Beslut
   Företaget beslutar om åtgärd, exempelvis reparation, utbyte, prisavdrag, återbetalning eller avslag.
6. Återkoppling till kund
   Kunden informeras skriftligt om beslutet och eventuell åtgärd, inklusive tidsplan.
7. Genomförande av åtgärd
   Beslutad åtgärd genomförs och dokumenteras i ärendet.
8. Avslut och uppföljning
   Ärendet stängs när åtgärden är slutförd. Återkommande fel följs upp för att förbättra produkter, tjänster och interna rutiner.